质量与成本

        常看到一个问题：如果质量和成本发生冲突，选择哪个？在管理中，这可能是一个两难问题，一面是客户的利益保证，另一面是公司的利润。在这个问题上，个人主张是：质量第一，有条件的协调处理。
        质量是企业生存的根本，是企业品牌的基础，是市场营销的保证。在绝大多数情况下，我们一定要选择产品质量而放弃成本，此所谓质量第一。很多企业都在口号中表明质量第一，但是实际运作中往往被眼前的利益所迷惑，热衷于利润最大的短浅目光会使企业最终选择了降低成本。
         如果因为质量而使客户流失，将很难再次找回。“以质为先”一直是我们的工作和生活原则，作为个人如果被认为是人品差，那么将失去很多朋友，而且将是永久性失去。这一道理移植到企业中也是成立的，如果一个公司，产品质量总是三天两头的出差错，一方面我们的营业和品质部门将非常忙碌，另一方面我们也将陷入客户的抱怨中。这样的局面，如何发展长期的客户关系呢？所以我们公司上下必须齐手抓，找到问题的根源，从而降低不良，减少客户投诉，赢得更多的订单，这也是为公司直接增加了效益。
         但是有一种情况，我们往往不得不放弃质量而重视成本。如果企业的现金流出现问题，如果企业面临生死抉择，控制成本、降低价格能重建现金流，从而度过难关，这就如同一个AB血型的患者，因大量缺血而面临死亡，如果这时找不到AB型的血源，我们会选择等待吗？绝对不会。只要有血源，只要没有凝血反应，我们就会放下“质量”的尚方宝剑，因为活命要紧。当然此例并不是非常贴切，我只是想说明在异常情况下，我们可以用降档次来换市场，为企业赢得更多机会。有人说，做事业，而非是简单的做企业，但是事业也是建立在企业成功基础上的。
         质量的重要性人所众知，“质量第一”的口号几乎所有的企业都在喊。当面临质量与成本矛盾时，我希望企业能够真正举起质量的“尚方宝剑”，协调是不得已的下策。我想说，企业的短期高成本可能会带来长期的高利润。
 

化研系：张波