品质成就友荣的辉煌

　　　　　　　　          
我时常在思考着这样一个人生主题:为何关羽为人心高气傲、刚愎自用仍旧为万代世人所敬仰？随着人生阅历与社会经历的增加，我解开了这个疑惑。关羽纵然有人性的缺点，但是他的“一生仁义”这种“高贵的品质”成就了一生的英明。正如同“精忠报国”的岳飞，正气冲天的“爱国品质”足以让他流芳百世。于此，我们得出一个不争的结论：“高贵的品质”成就一个人的伟大。那么作为一个实体的“企业”呢？要想在激烈的竞争中占据一席之地而谋求长期的发展，需不需要追求一种“企业品质”呢？
                                                   
不言而喻，答案是肯定的。在市场主导下，企业要在各自的行业领域求得发展，不仅需要创造适应的“企业品质”，而且需要优秀的高标准的“企业品质”。正如原国务院总理朱镕基曾经指出的：“品质质量管理是企业管理的总纲与核心。”那么“企业品质”是什么呢？结合我在五金行业的经历以及友荣的实际工作体验，谈谈我的看法。
我个人觉得，“企业品质”包括两个层次。第一个层次是指“企业精神品质”，也就是我们通常所说的“企业文化”。而企业文化又有“企业对内文化”和“企业对外文化”两个方面。第二个层次是指“企业产品品质”。由于“企业精神品质”，也就是“企业文化”的重要性已经是不争的事实，并且在上篇文章中已经详细的探讨过。故而，本文着重谈论“企业品质”的第二个层次，即“企业产品品质”。
具体来讲，“企业产品品质”主要包括以下四个方面。
第一，高品质的外观。简单说就是，单纯从外观上看，是否具有高品质的感觉。高品质的外观对产品本身有着重要的推销作用。因为顾客在众多的同一产品中进行选择，首要的就是凭借眼睛视觉对产品本身做一个基本的评价。而这种第一印象与评价往往就成为该顾客是否会选择与你合作的重要因素。所以，我们在为各种螺丝进行镀色的每一个环节都需要保持螺丝本身的外观，不要因为人为的过失而造成产品的外观损失。当然，作为五金镀色更重要的品质外观是产品特有的颜色。每种色泽的镀色效果是不同的，色泽的精确度往往就反映着着镀色技术工艺水平的高低。故而，在药水的配比以及实际上色和烘烤过程中都有着相应的要求。
第二，可信赖度。“品质——是获得信任的砝码,是竞争致胜关键,是永无止境的追求,价值和尊严的起点。”这个不难理解，可信赖度不仅仅是指企业已经建立或者获得的外界的认可和好评，也就是良好的企业形象。而且还要在产品上建立自己的可信赖度，也就是产品要有过硬的质量与品质。而往往企业的良好的形象也是建立在产品高可信赖度的基础之上的。试想一下，一个企业对外宣传的是具有优良的产品与服务，但是实际上给顾客的真实产品是不可信赖的，那么该顾客还会选择和你继续合作下去吗？返工甚至是赔偿当然会找上你。自然不用说，顾客会对企业失去信心及信赖感。更重要的是，这种可信度的缺失很可能会给企业的形象造成损失。这样带来的便是大批顾客的流失，其后果不堪设想。
第三，功能特点。每个产品都具有各自不同的甚至是不可替代的功能与特点。而随着市场经济的发展，消费者的要求也变得更加苛刻完美。这样带给生产商的便是更加苛刻的生产。否则便会面临产品的积压不景气，甚至是淘汰破产。螺丝的色泽以及烘烤的时间对于螺丝本身所要求的特点和功能都有着重要的影响。故而，看似很简单的程序都有着相应的要求与规范。这也是一个企业的责任与良知。试想，有着很多不合规范的螺丝在市场上的流动，最后不仅仅带来资源的浪费，还会带来不同程度的安全隐患。正如同优秀的企业家所说的：“品质合格是尽社会的义务,品质卓越是对社会的贡献。”
第四，服务度。产品品质的服务度是指销售产品时，服务优劣的程度，像我们熟知的联想笔记本电脑的售后服务、日本汽车的售后服务，都提供了较高的服务度，这也是品质认知的一种。单从质量品质本身来讲，联想笔记本的质量并不能说是最好的，但是为何它的销量却非常的可观呢？其中有很大的原因就在于它能够为消费者提供一个放心的售后，为此给消费者排除了很多的心理担忧。同理，企业与外界的交流，与客户的联系的服务质量与企业的发展有着莫大的关联。一个优秀的客户经理能够为企业的发展带来不可估量的机会与效益。
总之，一个企业的“品质”，无论是企业的“精神品质”，还是企业具体的“产品品质”，对于企业起着关键之关键的作用。良好的“企业精神品质”能够指导、规范、激励着企业的每一个成员，并创造一个良好的外部内部环境。从而生产出更合格的产品。反过来高品质的产品又会为企业迎来良好的口碑与信誉，为企业的长足发展提供动力。简言之，品质是企业的生命,品质是企业的效益,品质是企业发展的动力,而品质靠全体员工去创造，维持与保证。
如此，就需要企业的每个成员拥有自己的职业道德与责任心。作一个“忠于公司，忠于职业，忠于人格”的优秀职员：奉行企业利益与自我利益的一致性；在实际的工作中坚持“老毛病，要根治；小问题，要重视”的工作态度；坚持“品质是生产出来的，不是靠检验出来的”的责任心；坚持“做好了，才算做了”的工作态度；坚持“品质是花，效益是果；品质是花，财富是果”的理念。用“高品质”成就卓越，用“高品质”成就友荣的辉煌！
                                                                                          

   电镀系：熊顺枫