管理流程培训

        管理学界认为流程决定效率，流程影响效益。好的工作流程能够使企业各项业务管理工作良性开展，从而保证企业的高效运转；差的工作流程则会问题频出，出现部门间、人员间职责不清相互推诿等现象，从而造成资源的浪费和效率的低下。所以，设计、建立科学、严谨的工作流程并保持这些流程得到有效执行、控制和管理，对一个企业是至关重要。为此，2011年9月份，我们利用两天（6号、7号）的业余时间对管理人员进行了流程培训。

        此次的培训内容涉及了整个产品的生产、制造、营业、品管等各个过程。营业部邢部为大家讲解了订单从客户询价到最终报价的整个过程。技术课长欧志勇为大家讲解了产品报价时根据正常品、特殊产品的区别，以及线材选择的计算方法等等。刘国胜课长针对资材部的需求、供应商选择、产品接收与存储、发放等事项进行了详细的讲解。制造课长陈文华将整个制造的过程为大家重塑了一遍。

        品管课长岳志发更是用精心制作的PPT对整个品管的工作流程进行了全面的讲解，并在讲解中对目前的一些现状提出了改善的建议。他强调产品的点检是非常重要的工作环节，点检的工作到位可以杜绝不良和节约生产成本，提醒各部门加强点检的确认工作。针对产品品质沟通方面，他提出在客户投诉前对产品品质进行跟踪调查，加强和客户之间的沟通和交流，让客户对友荣产品的品质有所信赖，对友荣公司有所信赖。

        本次培训让所有的管理人员除了加强对自身责任的认识，更多的是让大家对其他各部门的事项处理流程也有了一定的了解。只有全面的掌握了整个公司管理流程，我们部门之间的信息才能对等，使大家在工作中，突破思维的局限性，在处理问题时除了考虑自己部门工作的开展，同时将整个公司的相关环节纳入到考虑的范围中来。一个公司作为一个整体，所有的工作环节都不是单一的，处理和解决任何一个问题都必须进行全盘的考虑，部门之间的相互交流和配合关系、部门之间的沟通与协作到企业的长远发展，应成为每一个管理人员的工作重点之一，环环相扣才能众志成城。

                                                                                                                             -------------------总务部  王杰